El SERVICIO al cliente será un diferencial estratégico de las empresas del Siglo XXI. En una economía globalizada los precios de productos y servicios similares, serán también muy similares en cualquier parte del mundo, por lo tanto, será necesario entregar valores agregados y el buen servicio moverá la voluntad de compra. El papel de la gerencia es garantizar la alineación organizacional en torno a la creación de una cultura de servicio. De una buena gerencia del servicio dependerá el futuro de la organización.
DIRIGIDO A
Gerentes Generales, Gerencia Media y Colaboradores responsables de la toma de decisiones en la organización a nivel ejecutivo.
CONTENIDO
* El servicio como DIFERENCIAL ESTRATÉGICO
* El servicio: un VALOR ORGANIZACIONAL
* Construyendo una CULTURA DE SERVICIO
* El servicio DEBE SER MEDIDO
* Servicio al cliente y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
* El servicio: INDICADOR DE GESTIÓN GERENCIAL
* El servicio al cliente: RESPONSABILIDAD DE TODOS
CONFERENCISTA
MARIO GALLEGOS HENKER
Gerente Fundador del CENTRO DE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES – CEO CONSULTORES LTDA. Amplia experiencia en administración, docencia y consultoría. En temas como: Técnicas de Negociación y Solución de Conflictos, Clima y Cultura organizacional, Negociación Internacional y Comercial, Planeación Estratégica, Procesos de Cambio, Servicio, Toma de decisiones, entre otros. Conferencista en la Cámara Nacional de Industrias de Bolivia, Cámaras de Comercio de Bogotá, Bucaramanga, Cali, y Manizales, Analdex: Asociación Nacional de Exportadores y en Proexport.Docente de postgrado en: Colombia: UVERSIDAD DE LOS ANDES, ROSARIO, JAVERIANA, UNAB, CATÓLICA, ICESI, DEL NORTE
Panamá: UNIVERSIDADES DE PANAMÁ
Guatemala: UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Chile: UNIVERSIDAD DE CHILE
INFORMACION GENERAL
Fecha: Octubre 6 de 2009
Horario: De 8:00 A.M. a 5:00 P.M.
Lugar: C.E.O.CONSULTORES LTDA.
Inversión: $350.000.00 + IVA
Incluye: Certificado de Participación, Memorias y Refrigerios
Descuentos: 10% por pago antes del 30 de septiembre 2009
Consignaciones: CITIBANK - Cuenta Corriente No.050-9917019 de Centro de Estudios Organizacionales Ltda
